Trocas e Devoluções

Na Amordurado, criamos produtos personalizados e exclusivos, feitos com carinho para transformar suas memórias em presentes inesquecíveis. Por serem itens únicos, desenvolvidos sob demanda, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos para garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

1. Trocas e Devoluções

Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou insatisfação, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.

Entretanto, caso ocorra algum problema com seu pedido, garantimos a resolução nos seguintes casos:

  • Erro na personalização: Se o produto recebido apresentar diferenças em relação ao que foi solicitado no pedido (exemplo: nome incorreto, erro de imagem ou design diferente do aprovado).
  • Defeito de fabricação: Se o item apresentar problemas estruturais que comprometam seu uso ou qualidade.

Se o seu caso se encaixa em um desses critérios, entre em contato conosco no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, enviando:

  1. Nome completo e número do pedido;
  2. Descrição detalhada do problema;
  3. Fotos ou vídeos que comprovem o erro ou defeito.

Nosso time analisará a solicitação e retornará o mais breve possível com a melhor solução.

2. Reembolsos

Caso seja confirmado erro na personalização ou defeito de fabricação, oferecemos as seguintes opções:

  • Envio de um novo produto sem custo adicional.
  • Reembolso do valor pago.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até duas faturas para ser processado, dependendo da administradora.
  • Pix ou boleto: O reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 91349‑1952‬, informando os detalhes mencionados no item 1.

Agradecemos por escolher a Amordurado para eternizar seus momentos especiais!